Правила заказа онлайн-бронирования

I. Процесс онлайн-бронирования
Бронирование с помощью системы бронирования осуществляется следующим образом:
1. Клиенту предоставляется возможность выбирать предлагаемые Пакеты и стандартные варианты ночлега, представленные в таблице бронирования.
2. Ознакомившись с составом и ценой Пакета, Клиент может выбрать срок и дополнительные условия для выбранного им номера или же Пакет.
3. Выбрав предложение, Клиент переходит к следующему этапу – формуляру, в котором указывает свои личные данные, а также свои замечания относительно бронирования.
4. Указав данные, Клиент может произвести авансовый платеж одним из следующих способов:
* кредитной картой (Visa, Mastercard, Eurocard);
* электронным банковским переводом (EVP International);
4a. После того как Клиент выбрал одну из двух перечисленных возможностей, он будет направлен на страницу, на которой можно произвести оплату, воспользовавшись системой EVP International. Авторизация данных начинается после связи с системой EVP International при помощи зашифрованного 128-битного протокола. После приема оплаты системой EVP International Клиенту автоматически отправляется по эл. почте уведомление, подтверждающее оплату и бронирование. В эл. письме будут указаны следующие сведения: данные Клиента, название гостиницы, общая цена за ночлег, внесенный аванс и сумма, которую нужно будет уплатить в гостинице. Остальную сумму за приобретенный ночлег Клиент выплачивает в гостинице. Эл. письмо с подтверждением бронирования необходимо предъявить в гостинице как доказательство уплаченного аванса и расчета остальной суммы.
4b. Если Клиент выбрал третью возможность (оплата банковским переводом или последующая оплата), он получит по эл. почте подтверждение начального бронирования, которое будет окончательно подтверждено после уплаты аванса обыкновенным банковским переводом или с помощью интернет-системы. Бронирование считается начальным в течение 48 часов после заказа и может быть аннулировано в случае неполучения аванса. После получения аванса Клиент получает эл. письмо с подтверждением бронирования, которое нужно предъявить администратору гостиницы для окончательного расчета.
5. Клиент понимает, что в случае неисправности/ошибки программирования в системе бронирования, в результате которой указана необоснованно низкая/высокая цена на услуги, принимая во внимание состав услуг, гостиница имеет право в течение 10 дней с момента подтверждения бронирования информировать Клиента об ошибке и потребовать уплаты полной цены, а если Клиент отказался уплатить полную цену, – расторгнуть договор/отказаться от оказания услуг без возмещения убытков Клиента.
Ia. Бронирование по запросу
В случае отсутствия свободного номера при заказе по интернету, Клиенту может быть предложен номер по запросу. После заполнения формуляра Клиент получает по эл. почте подтверждение срока (или информацию о его отсутствии), а также информацию о способе уплаты аванса. Клиент может внести аванс кредитной картой, электронным или обыкновенным банковским переводом. Бронирование будет подтверждено во время получения аванса. После уплаты аванса Клиент получит эл. письмо с подтверждением бронирования, которое нужно предъявить по прибытии в гостиницу для окончательного расчета.
II. Оплата и отмена бронирования
1. Клиент выплачивает указанный аванс одним из трех используемых в системе способов, а остальную часть выплачивает по прибытии в гостиницу.
2. Клиент не оплачивает никакие расходы по совершению сделки, связанной с бронированием.
3. Отмена бронирования не позже чем за 3 дня до предполагаемого прибытия является бесплатной. Гостиница обязана в течение 21 дня вернуть весь уплаченный аванс.
4. В случае отмены бронирования позже чем за 3 дня до предполагаемого прибытия, аванс остается гостинице. В этом случае при отмене бронирования Клиент теряет всю сумму внесенного аванса.
5. Если Клиент выполнил бронирование по предложенной гостиницей акционной цене с Пакетом услуг по акции, то в случае изменения условий заказа со стороны Клиента гостиница имеет право произвести перерасчет всей цены заказа в соответствии с действующими в тот момент расценками.
III. Заключительные положения
1. Клиент обязан указать достоверные данные в формуляре бронирования. Гостиница не несет ответственности ни за неправильно выбранное время прибытия или отъезда, ни за прочие ошибочно указанные Клиентом данные.
2. За надлежащее обслуживание взимаемых за бронирование денежных средств отвечает электронная система оплаты EVP International.
3. Гостиница или компания, обслуживающая бронирование по интернету, не несут ответственности за недоступность системы не по их вине, а также за прочие не зависящие от них неполадки.
IV. Личные данные
При бронировании Пакета в гостинице бронирующее лицо согласно с внесением его личных данных в сервисную базу данных. Эти данные будут использованы для полного выполнения процедуры бронирования, а также в маркетинговых целях в соответствии с условиями договора о защите личных данных от 28.09.1997.
V. Подтверждение положений
Отметив поле «с правилами ознакомился», Клиент заявляет, что ему понятны указанные в правилах условия и что он согласен с ними. Если правила не подтверждены, бронирование не действительно.

Правила заказа подарочного чека

1. Подарочный чек (-и) подтверждает (-ют) право обладателя подарочного чека (-ов) на использование услуг за сумму указанную в чеке (-ах)
2. Обладатели подарочного чека (-ов) могут пользоваться только услугами Royal SPA
3. Если желаемая сумма покупки превышает стоимость подарочного чека (-ов), разницу суммы можно оплатить наличными
4. Подарочный чек (-и) нельзя обменять на деньги
5. Подарочный чек (-и) действителен (-ны) 3 месяца от даты приобретения, если не указано иное
6. Если подарочный чек (-и) во время действия не был употреблён (-ны), позже этот (эти) подарочный чек (-и) является (-ются) не действительным (-ными)
7. Если обладатель подарочного чека (-ов) использовал услуги за сумму, которая является меньше, чем сумма, указанная на подарочном чеке (-ах), остаток суммы обладателю не возвращается
8. Клиенту, который рассчитывается подарочным чеком (-и), счёт-фактура не выписывается
9. Подарочный чек (-и) должен быть использован за один раз.

Условия проживания в отеле

ЗАО „ROYAL SPA HOTEL“ уважает конфиденциальность гостей и заинтересованных лиц и обязуется ее защищать, оказывая услуги по проживанию, добросовестно и законно обрабатывать и защищать Ваши предоставленные данные, полученные при регистрации. Политика конфиденциальности отражает практику обработки персональных данных Гостей и заинтересованных лиц, которая применяется ЗАО „ROYAL SPA HOTEL“. Если у Вас возникли вопросы, связанные с обработкой персональных данных, просим обратиться к нам по эл. почте: info@royal-spa.lt

СБОР ИНФОРМАЦИИ

ЗАО „ROYAL SPA HOTEL“ руководствуется Законом ЛР о правовой защите персональных данных и Общим Регламентом защиты данных (ОРЗД). Далее предоставленную информацию о Гостях собирают ЗАО „ROYAL SPA HOTEL“ отделы Продажи и Маркетинга, интернет сайт www.royal-spa.lt Мы собираем данные о своих Гостях, пользуясь: электронными формами маркетинга и регистрации, при заказе наших услуг, вами предоставленные данные о себе через систему бронирования.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Мы используем Ваши персональные данные в следующих целях: оказывая вам услуги по проживанию, принимая заказы, запросы, при регистрации, отправляя вам информацию о наших оказываемых услугах, а также специальные предложения (в том случае, если Вы согласны получать такую информацию), связываясь с Вами по поводу оценки качества оказанных услуг. Ваши предоставленные персональные данные, ни при каких обстоятельствах не будут переданы третьим лицам, за исключением следующих случаев: если имеется Ваше согласие на раскрытие Персональных данных; правоохранительным органам в порядке, предусмотренном актами законодательства Литовской Республики. Имея ваше согласие связаться с Вами по телефону или эл. почте в целях прямого маркетинга, постараемся посылать вам только Вас интересующую информацию о специальных предложениях. В любое время вы можете корректировать получение данной информации, обратившись к нам по эл. почте: info@royal-spa.lt Вы имеете право отказаться от обработки ваших персональных данных в целях прямого маркетинга, не указывая мотивов несогласия, а также в письменной форме просить исправить неправильные, не исчерпывающие, неточные персональные данные. Вашу персональную информацию будем хранить столько времени, сколько понадобиться для осуществления указанных целей в данной политике конфиденциальности. Подписки и данные в целях прямого маркетинга хранятся не более 3 лет. Вы имеете право ознакомиться с Вашими Персональными данными, которые у нас имеются. Чтобы узнать, какие ваши Персональные данные мы собрали или получили, и из каких источников, в каких целях они обрабатываются и, все ли Ваши Персональные данные являются исчерпывающими и правильными, вы должны заранее обратиться к нам по адресу электронной почты, который нам был предоставлен. Мы не предоставляем такую информацию по телефону.

ВЫ ТАКЖЕ ИМЕЕТЕ ПРАВО:

предъявить нам заявление в письменной форме, по электронной почте или по телефону с требованием приостановить деятельность по обработке Персональных данных. узнать какие ваши данные мы обрабатываем. быть забытыми, требовать, чтобы мы уничтожили ваши данные, которые обрабатываем. требовать, чтобы ваши обработанные данные, мы передали другому управляющему персональных данных. не согласиться, не соглашаясь с Политикой конфиденциальности, чтобы ваши Персональные данные обрабатывались. сразу выразить свое несогласие или предъявить последующее уведомление, чтобы не согласиться с тем, что ваши Персональные данные будут обрабатываться в целях Прямого маркетинга. +370 319 62030 || info@royal-spa.lt Заказывая наши оказываемые услуги, Вы соглашаетесь с тем, что Ваши Персональные данные будут использованы в целях оказания услуги по проживанию. Вы заранее соглашаетесь с тем, что мы имеем право Ваши Персональные данные хранить на сервере, в облаке столько времени, сколько это будет необходимо в соответствии с требованиями законодательства ЛР. Любое заявление или распоряжение, связанное с обработкой Персональных данных, Вы обязаны предоставить нам в письменной форме одним из следующих способов: такое заявление или распоряжение, прямо вручая нам, по адресу: ул. Пакалнес 3, LT- 59201, Бирштонас. такое заявление или распоряжение, высылая нам на адрес нашей электронной почты info@royal-spa.lt , со своей эл. почты, который предоставили нам во время бронирования. После получения Вашего заявления или распоряжения, ответим и выполним действия, указанные в заявлении. Вам будет выслан ответ в письменной форме. Администрируя свои услуги на веб-сайте, и диагностируя возможные сбои, мы можем использовать ваши IP адресы.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФАЙЛОВ COOKIES

Мы используем файлы cookies в целях идентификации Вашей личности на нашем интернет сайте. Наша цель персонализировать оказываемые услуги в соответствии с Вашими интересами. Сookies – это небольшое количество информации, которую наш сервер посылает на жесткий диск Вашего компьютера для того, чтобы интернет сайт Вас запомнил. Настоящая информация может состоять из данных положений сайта, ссылки страницы URL, сгенерированный уникальный код для идентификации. Мы используем полученную файлами cookies информацию: чтобы избежать повторного бронирования для посетителей сайта. чтобы предоставить Гостям более персонализированные предложения. Большинство браузеров настроены на автоматическое принятие файлов cookies. Вы можете отключить файлы cookies в своем браузере, но при этом необходимо знать, что если так сделаете, то можете потерять возможность пользоваться многими функциями, которые необходимы для нормальной работы сайта, если вам нужна более подробная информация. На нашем сайте файлы cookies действительны 3 года: cookies - cохранить, или показывать пользователю предупреждение о файлах cookies.